REGULAMIN SPRZEDAŻY VOUCHERÓW I BILETÓW

The Cartel

thecartel.retiva.io | Obowiązuje od: 6 maja 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy Regulamin Sprzedaży określa zasady zawierania transakcji zakupu elektronicznych voucherów prezentowych oraz elektronicznych biletów na wydarzenia na stronie thecartel.retiva.io (dalej: „Sklep"), prowadzonej przez:

The Cartel, ul. Św. Filipa 23/3, 31-150 Kraków, Polska

E-mail: [email protected]

(dalej: „The Cartel" lub „Sprzedawca")

1.2. Obsługę techniczną Sklepu zapewnia Retiva.io (MS Quality Maria Szruba, NIP: 6462759343, REGON: 243418180, ul. gen. Pułaskiego 38 lok. 11, 40-276 Katowice) — platforma sprzedaży voucherów i biletów. Retiva.io działa wyłącznie jako dostawca technologii i nie jest stroną umowy sprzedaży zawieranej między Kupującym a The Cartel.

1.3. Zakup vouchera lub biletu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu Sprzedaży. Zasady korzystania z produktu określają odrębne dokumenty: dla voucherów — Regulamin Korzystania z Voucherów; dla biletów — Warunki biletu (/legal/terms-ticket), regulujące m.in. zwroty w razie odwołania, przełożenia lub rozegrania wydarzenia bez udziału publiczności.

1.4. Kupującym może być osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (lub działająca przez opiekuna prawnego), jak również osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej.

§ 2. Oferta i ceny

2.1. W Sklepie dostępne są vouchery pieniężne oraz bilety na wydarzenia w wariantach prezentowanych na stronie Sklepu. Aktualna oferta — w tym dostępne nominały lub kategorie, ceny zakupu oraz ewentualne promocje cenowe — jest wyświetlana podczas składania zamówienia i może ulegać zmianie. Informacje podane w chwili zakupu są wiążące dla danej transakcji.

2.2. Cena zakupu vouchera może być niższa od jego wartości nominalnej w przypadku promocji oferowanej przez The Cartel. Szczegóły każdej promocji podane są na stronie Sklepu w chwili zakupu. W przypadku biletów cena podana przy zakupie jest ceną sprzedaży danej kategorii biletu.

2.3. Wszystkie ceny podane są w polskich złotych (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT w obowiązującej stawce, jeśli dotyczy).

2.4. The Cartel zastrzega sobie prawo do zmiany oferty voucherów i biletów oraz cen w dowolnym momencie. Zmiany nie dotyczą transakcji już zawartych.

§ 3. Zawarcie umowy i płatność

3.1. Zamówienie zostaje złożone z chwilą wypełnienia formularza na stronie Sklepu i kliknięcia przycisku „Przejdź do płatności" (lub równoważnego).

3.2. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą zaksięgowania pełnej płatności za voucher lub bilet przez operatora płatniczego.

3.3. Płatności obsługiwane są przez zewnętrznego operatora płatniczego. The Cartel nie przechowuje danych kart płatniczych ani innych wrażliwych danych finansowych Kupującego.

3.4. W przypadku nieudanej płatności zamówienie zostaje anulowane, a Kupujący może ponowić próbę zakupu.

3.5. Do ceny vouchera lub biletu może zostać doliczona opłata serwisowa, wyraźnie wskazana przed dokonaniem płatności. Opłata serwisowa stanowi wynagrodzenie za już wykonaną usługę pośrednictwa w sprzedaży i nie podlega zwrotowi — również w przypadku, gdy zwracana jest cena produktu (np. wskutek odwołania lub przełożenia wydarzenia). Zwrotowi podlega wówczas wyłącznie cena vouchera lub biletu.

§ 4. Dostawa vouchera lub biletu

4.1. Voucher i bilet dostarczane są w taki sam sposób — wyłącznie w formie elektronicznej. Po zaksięgowaniu płatności Kupujący otrzymuje na podany adres e-mail link do strony potwierdzenia zamówienia, na której może wyświetlić kod QR, pobrać plik PDF oraz dodać produkt do portfela cyfrowego (Google Wallet / Apple Wallet).

4.2. Kupujący jest odpowiedzialny za podanie prawidłowego adresu e-mail. The Cartel nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie produktu wynikające z błędnego adresu.

4.3. W przypadku nieotrzymania produktu krótko po płatności Kupujący powinien: (a) sprawdzić folder SPAM / Oferty, (b) skontaktować się na adres [email protected].

§ 5. Prawo odstąpienia od umowy

5.1. Zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta.

5.2. Ze względu na elektroniczny i natychmiastowy charakter dostarczenia vouchera lub biletu prawo odstąpienia nie przysługuje po otrzymaniu produktu, jeżeli Kupujący wyraźnie zażądał natychmiastowego dostarczenia treści cyfrowej.

5.3. Vouchery: jeżeli voucher nie został jeszcze użyty, The Cartel może — wyłącznie według własnego uznania i w drodze wyjątku — dokonać zwrotu środków; wnioski o zwrot należy kierować na adres [email protected] w terminie 14 dni od daty zakupu, z podaniem numeru/kodu vouchera i uzasadnieniem. Bilety: zwroty środków w związku z odwołaniem, przełożeniem lub rozegraniem wydarzenia bez udziału publiczności regulują Warunki biletu (/legal/terms-ticket).

§ 6. Reklamacje dotyczące transakcji

6.1. Reklamacje związane z procesem zakupu należy zgłaszać pisemnie — w tym e-mailem — na adres: [email protected].

6.2. Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko Kupującego, adres e-mail użyty przy zakupie, numer/kod vouchera lub biletu (jeśli dostępny) oraz opis problemu.

6.3. The Cartel rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni kalendarzowych od ich otrzymania.

§ 7. Ochrona danych osobowych

7.1. Administratorem danych osobowych Kupującego jest The Cartel (dane w § 1).

7.2. Dane osobowe (imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu) przetwarzane są w celu:

realizacji umowy sprzedaży vouchera lub biletu (art. 6 ust. 1 lit. b RODO);

wypełnienia obowiązków prawnych, w tym podatkowych (art. 6 ust. 1 lit. c RODO);

marketingu bezpośredniego — wyłącznie po wyrażeniu odrębnej zgody (art. 6 ust. 1 lit. a RODO).

7.3. Dane przekazywane są podmiotom przetwarzającym: Retiva.io (MS Quality Maria Szruba, NIP: 6462759343, ul. gen. Pułaskiego 38 lok. 11, 40-276 Katowice — operator platformy) oraz operatorowi płatności — wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji transakcji.

7.4. Kupującemu przysługuje prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu, a także prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

7.5. Pełne informacje o przetwarzaniu danych zawiera Polityka Prywatności dostępna na stronie Sklepu.

§ 8. Postanowienia końcowe

8.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.

8.2. Konsumenci mogą skorzystać z pozasądowego rozstrzygania sporów za pośrednictwem platformy ODR Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr lub Inspekcji Handlowej.

8.3. The Cartel zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z chwilą opublikowania zaktualizowanej wersji na stronie Sklepu.

8.4. Regulamin obowiązuje od dnia 6 maja 2026 r.

The Cartel | thecartel.retiva.io | Platforma: Retiva.io